淮南市文化和旅游行業(yè)全面貫徹落實(shí)國家文旅部、省文旅廳和市委市政府關(guān)于疫情防控和文旅場(chǎng)所安全有序開(kāi)放的部署要求，狠抓節日疫情防控、安全生產(chǎn)等，假日文化旅游市場(chǎng)安全平穩運行，無(wú)疫情發(fā)生，實(shí)現了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統一的目標。國慶節日期間，全市接待游客數、旅游綜合收入分別為348.38萬(wàn)人次、5.31億元，同比增加10.2%、16.4%，恢復至2019年的93.7%、95.2%，恢復率高于全國平均水平，其中全市主要公共文化場(chǎng)館接待1.79萬(wàn)人次。

一、假日文化和旅游工作組織情況

（一）疫情防控情況

按照《關(guān)于貫徹落實(shí)做好國慶期間新冠肺炎疫情情防控工作的通知》，堅持“限量、預約、錯峰”要求，落實(shí)體溫檢測、掃碼登記、規范佩戴口罩、執行“一米線(xiàn)”等常態(tài)化疫情防控要求，積極倡導“能約盡約”。落實(shí)A級旅游景區接待游客量不超過(guò)最大承載量的75%，室內景點(diǎn)做到定時(shí)通風(fēng)換氣消毒；督促指導旅行社切實(shí)抓好行前、行中旅游團隊運行疫情防控和安全生產(chǎn)；指導星級旅游飯店嚴格落實(shí)衛生防疫要求，開(kāi)展定時(shí)消殺，實(shí)行客房日用品“一客一換一消毒”，提倡使用公筷公勺，對住宿客人落實(shí)防疫健康掃碼、體溫監測、詢(xún)問(wèn)之14天前旅居史、臺賬登記；引導游客文明旅游，做到不扎堆、不聚集。

（二）組織安全檢查情況

印發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展中秋、國慶“兩節”和市第十一次黨代會(huì )期間安全生產(chǎn)督導檢查工作的通知》，成立了假日安全工作領(lǐng)導小組，節前分四組對全市文化娛樂(lè )場(chǎng)所、旅游景區(景點(diǎn))、星級飯店、旅行社等涉旅單位開(kāi)展檢查，發(fā)現問(wèn)題隱患15個(gè)（其中消防方面問(wèn)題隱患6個(gè)），整改問(wèn)題隱患15個(gè)。

（三）市場(chǎng)秩序治理情況

節前，我局組織開(kāi)展了旅游市場(chǎng)秩序專(zhuān)項檢查，重點(diǎn)對旅游市場(chǎng)秩序、不合理低價(jià)游、虛假廣告、購物點(diǎn)違規經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題進(jìn)行檢查。假日期間，采取錯時(shí)檢查方式，重點(diǎn)加強對網(wǎng)吧、KTV娛樂(lè )場(chǎng)所、A級旅游景區、公共文化服務(wù)場(chǎng)所綜合執法檢查，進(jìn)一步規范了假日市場(chǎng)秩序，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)提升。

二、假日文化和旅游市場(chǎng)特點(diǎn)

（一）假日文旅活動(dòng)豐富多彩。舉辦了“千秋偉業(yè) 百年風(fēng)華”文化惠民進(jìn)基層走進(jìn)潘集國慶演出活動(dòng)，在演出現場(chǎng)開(kāi)展了紅色歷史圖片展、文博法律法規宣傳等活動(dòng)，豐富了市民假期生活?；茨鲜械诹鶎梦牟?huì )設置書(shū)畫(huà)精品、頤養生態(tài)、觀(guān)賞石、惠民圖書(shū)、文旅特產(chǎn)、省外精品、招商回饋、美食文化和演藝娛樂(lè )等8個(gè)系列展區，引得觀(guān)眾人流如潮。焦崗湖荷香小鎮冰雪館，推動(dòng)業(yè)態(tài)延伸發(fā)展，國慶期間聚集了火爆人氣，游客通過(guò)模擬人造冰場(chǎng)和雪道等，體驗“從夏天玩到冬天”的樂(lè )趣，感受冰雪運動(dòng)的魅力。焦崗湖影視城的夜游項目非遺打鐵花表演、極光秀表演依然火爆，吸引了眾多年輕游客。

（二）鄉村游、文博游備受追捧。豆腐主題文化園、益益休閑牧場(chǎng)、焦崗湖鮮果等鄉村游生機勃勃，游客品農家美食、游鄉村新景、體驗非遺技藝，成為這個(gè)假期最?lèi)芤獾某鲇畏绞?。壽縣圖書(shū)館舉辦江淮讀書(shū)月系列活動(dòng)之“悅讀壽春 歡度國慶”精品圖書(shū)展，展示了《二十四史》《四庫全書(shū)》《資治通鑒》等四百余冊精品圖書(shū)，壽縣博物館、萬(wàn)人坑教育館紛紛推出各類(lèi)主題展，吸引了大批觀(guān)眾參觀(guān)。

（三）家庭游、周邊游唱主角。出于疫情防控的需要，國慶旅游出行呈現出明顯的“周邊游趨勢”。以“家庭游”以及“周邊游”的方式度假是絕大多數游客的首先。據統計，各大景區的外地游客大多來(lái)自省內周邊的合肥、阜陽(yáng)、蚌埠等市。

三、文旅市場(chǎng)安全應急處置情況等

（一）假期安全情況。市局按照“部署早、整改快”的假日旅游工作要求，根據歷史經(jīng)驗和黃金周的市場(chǎng)規律，綜合考慮交通、氣象、消費心理、營(yíng)銷(xiāo)宣傳、出行半徑等因素，提前做好市場(chǎng)預判，建立健全預警機制，備齊備好應急預案，落實(shí)各項應對措施，有效防范和規避了人員擁擠、秩序混亂、車(chē)輛進(jìn)出兩難、旅游設施隱患等風(fēng)險，確保假日旅游市場(chǎng)安全有序。國慶假日期間，全市文旅系統無(wú)一起安全事故。

（二）旅游投訴處置情況。節日期間，市文旅局積極為旅游者排憂(yōu)解難，對待游客投訴，始終堅持“有訴必受、有訴必查、有訴必復”，做到“事實(shí)有回音、件件有落實(shí)”。對待游客咨詢(xún)、求助，做到不回避、不推諉，任何問(wèn)題都有明確答復，熱情幫助其尋求解決途徑，努力做到讓廣大游客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。國慶假日期間，全市未接到重大投訴報告。

（三）值班落實(shí)情況

結合文旅工作新情況、新特點(diǎn)，9月29日，局長(cháng)葉孟中主持召開(kāi)假日工作會(huì )議，貫徹落實(shí)國家文旅部、省文旅廳電視電話(huà)會(huì )議精神，對國慶文旅行業(yè)安全和假期值班工作進(jìn)行再部署、再落實(shí)。假日期間，全市文旅行政主管部門(mén)積極落實(shí)省、市相關(guān)工作要求，局主要領(lǐng)導率先垂范，嚴格執行領(lǐng)導干部在崗帶班、值班室24小時(shí)專(zhuān)人值守制度。

淮南市文化和旅游局

2021年10月7日